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CB digitalise les demandes effectuées auprès de la DSI

Le client

Créé en 1984, le Groupement des Cartes Bancaires CB est une organisation à but non lucratif en charge de la gouvernance du système de paiement et de retrait d’espèces par cartes CB : interopérabilité, architecture gloable du système de paiement par cartes bancaires, mise en place des règles et procédures interbancaires, protection contre les risques (notamment la fraude) etc. CB compte 126 banques et établissements de paiement membres, implantés dans le monde entier.

Le challenge

Le responsable informatique du Groupement des cartes bancaires CB décide de faire évoluer la façon dont étaient traitées les demandes (corrections d’incidents, gestion des changements, droits d’accès...) auprès de son équipe, jusque-là gérées par email. Le groupement était déjà équipé de Microsoft SharePoint, mais les développements nécessaires autour de l’outil de Microsoft ont incité la DSI à rechercher une autre solution complémentaire.

Inspirez-vous de leur histoire pour écrire la vôtre