Toi aussi, montes à bord
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Offre d'emploi - Ingénieur Support Produit
Rémunération : en fonction de l’expérience
Expérience : 2 ans minimum dans un poste équivalent
Niveau d’études : Bac + 4/5
Type : CDI Temps plein
Lieu : Paris 11ème – IDF
Missions :
- Assister nos clients dans l’utilisation fonctionnelle des différents produits K2 et dans la gestion des incidents qu’ils rencontrent sur leur plateforme et leurs applications K2.
- Gérer quotidiennement la relation technique avec « votre portefeuille clients ».
- Gérer d’un point de vue opérationnel les changements et évolutions des applications (analyse, rédaction, conception et implémentation) et suivre rigoureusement leur mise en place.
- Analyser les incidents produits remontés par les clients, les reproduire et remonter les informations nécessaires aux équipes de R&D.
- Suivre l’exploitation de nos clients pour un maintien en conditions opérationnelles des services hébergés.
- Appréhender rapidement le périmètre d’une application K2 quelle qu’elle soit et donc toute la connaissance fonctionnelle associée.
- Remonter, en interne, des indicateurs de production et de satisfaction.
Profil requis :
Vous rejoindrez une équipe dynamique, et serez en charge de la gestion d’un « portefeuille clients » en toute autonomie.
Doté d’un sens du service et au cœur de la relation client, vous serez leur point de contact et leur interlocuteur privilégié pour tout support produit.
Compétences requises :
- Fortes connaissances sur les Framework .NET (C#, LINQ, ASP.NET) et en environnement Microsoft SQL Server (Transact SQL).
- Bonnes connaissances des infrastructures Microsoft (réseaux et authentifications).
- Bonnes connaissances en développement de web services (WCF, REST etc.) et en développement web (JavaScript, HTML5, CSS).
- Expériences appréciées sur les outils de gestion de sources et intégration continue (TFS) et langages de script (PowerShell).
- Connaissances appréciées de SharePoint.
- Anglais.