Toi aussi, montes à bord

Toi aussi, montes à bord

Toi aussi, montes à bord

Offre d'emploi - Ingénieur Support Produit

Rémunération : en fonction de l’expérience
Expérience : 2 ans minimum dans un poste équivalent
Niveau d’études : Bac + 4/5
Type : CDI Temps plein
Lieu : Paris 11ème – IDF

Missions :

  • Assister nos clients dans l’utilisation fonctionnelle des différents produits K2 et dans la gestion des incidents qu’ils rencontrent sur leur plateforme et leurs applications K2.
  • Gérer quotidiennement la relation technique avec « votre portefeuille clients ».
  • Gérer d’un point de vue opérationnel les changements et évolutions des applications (analyse, rédaction, conception et implémentation) et suivre rigoureusement leur mise en place.
  • Analyser les incidents produits remontés par les clients, les reproduire et remonter les informations nécessaires aux équipes de R&D.
  • Suivre l’exploitation de nos clients pour un maintien en conditions opérationnelles des services hébergés.
  • Appréhender rapidement le périmètre d’une application K2 quelle qu’elle soit et donc toute la connaissance fonctionnelle associée.
  • Remonter, en interne, des indicateurs de production et de satisfaction.

Profil requis :

Vous rejoindrez une équipe dynamique, et serez en charge de la gestion d’un « portefeuille clients » en toute autonomie.
Doté d’un sens du service et au cœur de la relation client, vous serez leur point de contact et leur interlocuteur privilégié pour tout support produit.

Compétences requises :

  • Fortes connaissances sur les Framework .NET (C#, LINQ, ASP.NET) et en environnement Microsoft SQL Server (Transact SQL).
  • Bonnes connaissances des infrastructures Microsoft (réseaux et authentifications).
  • Bonnes connaissances en développement de web services (WCF, REST etc.) et en développement web (JavaScript, HTML5, CSS).
  • Expériences appréciées sur les outils de gestion de sources et intégration continue (TFS) et langages de script (PowerShell).
  • Connaissances appréciées de SharePoint.
  • Anglais.

Postuler