Offre d'emploi - Ingénieur Support Produit

Rémunération : en fonction de l’expérience
Expérience : 2 ans minimum dans un poste équivalent
Niveau d’études : Bac + 4/5
Type : CDI Temps plein
Lieu : Paris 11ème – IDF

Missions :

• Assister nos clients dans l’utilisation fonctionnelle des différents produits K2 et dans la gestion des incidents qu’ils rencontrent sur leur plateforme et leurs applications K2.
• Gérer quotidiennement la relation technique avec « votre portefeuille clients ».
• Gérer d’un point de vue opérationnel les changements et évolutions des applications (analyse, rédaction, conception et implémentation) et suivre rigoureusement leur mise en place.
• Analyser les incidents produits remontés par les clients, les reproduire et remonter les informations nécessaires aux équipes de R&D.
• Suivre l’exploitation de nos clients pour un maintien en conditions opérationnelles des services hébergés.
• Appréhender rapidement le périmètre d’une application K2 quelle qu’elle soit et donc toute la connaissance fonctionnelle associée.
• Remonter, en interne, des indicateurs de production et de satisfaction.